Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

Einleitung

Bei Nervolae stehen Sie im Mittelpunkt. Wir sind von der Qualität und Wirksamkeit unseres Rotlicht-Therapiegürtels überzeugt — und wir möchten, dass Sie dasselbe Vertrauen in Ihren Kauf haben. Deshalb bieten wir eine der großzügigsten Garantien auf dem Markt: 90 Tage. Volles Risiko bei uns. Nicht bei Ihnen.

Diese Richtlinie erklärt Ihre Optionen, unsere Verpflichtungen und den Prozess für Rückgaben und Erstattungen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder EU-Recht ein oder schließt diese aus.

Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@nervolae.com.

Unsere Garantien auf einen Blick

90-Tage-Geld-zurück-Garantie Innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung. Vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Keine Fragen. Kein Kleingedrucktes.

1-Jahr-Gerätegarantie Jeder Nervolae Rotlicht-Therapiegürtel wird mit einer 12-monatigen Gerätegarantie geliefert. Wenn Ihr Gerät innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler aufweist, ersetzen wir es kostenlos.

14-Tage-Widerrufsrecht Ihr gesetzliches Recht nach EU-Recht für Fernabsatzgeschäfte. Vollständige Rückerstattung einschließlich der Standard-Versandkosten.

Gesetzliche Verbraucherrechte Wie nach deutschem und EU-Recht vorgeschrieben. Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie und deutschem Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist unter kontakt@nervolae.com mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung Ihrer Absicht zum Widerruf kontaktieren.

Sobald Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurücksenden. Wir werden eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder nach Erhalt eines Nachweises, dass Sie diese zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt, ausstellen.

Die Kosten für die Rücksendung von Waren im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts liegen in Ihrer Verantwortung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

2. Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Nervolae eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die Anspruchsvoraussetzungen in Abschnitt 3 erfüllt sind.

Abhilfe: Eine vollständige Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen dieser Garantie liegen bei Rückgaben aufgrund von Unzufriedenheit oder Meinungsänderung in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen dringend die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da Nervolae nicht für Artikel verantwortlich ist, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.

Wiedereinlagerung: Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen im Rahmen dieser Garantie an, sofern der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben wird.

Diese Garantie ist ein zusätzlicher Vorteil, der von Nervolae angeboten wird, und ersetzt oder begrenzt keine Rechte, die Sie nach geltendem deutschen oder EU-Verbraucherrecht haben.

3. Anspruchsvoraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rücksendeantrag wird innerhalb von 90 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum eingereicht. Der Artikel ist unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand. Alle Originalverpackungen und Zubehörteile sind enthalten. Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) wird vorgelegt. Sie haben uns unter kontakt@nervolae.com kontaktiert und eine schriftliche Rückgenehmigung erhalten, bevor Sie etwas zurückschicken.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert und können auf Kosten des Absenders zurückgesandt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und EU-Verbraucherrecht gelten unabhängig von diesen Anspruchsvoraussetzungen und werden von ihnen nicht berührt.

4. Fehlerhafte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes, defektes, unsicheres oder nicht wie beschriebenes Produkt erhalten, gelten Ihre Rechte nach deutschem und EU-Verbraucherrecht unabhängig von und zusätzlich zu unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Warenkaufrichtlinie (2019/771) haben Sie folgende Abhilfemöglichkeiten, wenn Waren nicht vertragsgemäß sind: Reparatur oder Ersatz der Waren ohne Kosten für Sie sowie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist, unverhältnismäßig ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung, wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten. Fügen Sie klare Fotos, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei.

Die Rücksendekosten für fehlerhafte, defekte oder falsch gelieferte Artikel werden von Nervolae übernommen. Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuvor unter kontakt@nervolae.com zu kontaktieren und eine schriftliche Genehmigung sowie eine bestätigte Rücksendeadresse zu erhalten.

5. Unsere 1-Jahr-Gerätegarantie

Jeder Nervolae Rotlicht-Therapiegürtel wird mit einer 12-monatigen Gerätegarantie geliefert, die ab dem Datum des Kaufs gilt.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Defekte ab, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten. Sie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Änderungen oder normale Abnutzung verursacht wurden.

Wenn Ihr Gerät innerhalb des Garantiezeitraums einen Herstellungsdefekt aufweist, werden wir das Gerät auf unsere Kosten ersetzen. Kontaktieren Sie uns einfach unter kontakt@nervolae.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos des Defekts.

6. Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1 — Kontakt aufnehmen Kontaktieren Sie uns unter kontakt@nervolae.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und relevanten Fotos, falls zutreffend.

Schritt 2 — Genehmigung abwarten Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen antworten. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht ab, bis Sie eine schriftliche Genehmigung und eine bestätigte Rücksendeadresse erhalten haben.

Schritt 3 — Artikel sicher verpacken Verpacken Sie Ihren Artikel sicher in seiner Originalverpackung, wenn möglich, und fügen Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten innerhalb des Pakets bei.

Schritt 4 — An die angegebene Adresse versenden Senden Sie an die bei der Genehmigung angegebene Adresse. Rücksendungen, die an eine andere Adresse gesendet werden, werden abgelehnt.

Schritt 5 — Sendungsverfolgungsnummer angeben Nach dem Versand senden Sie bitte Ihre Sendungsverfolgungsdetails an kontakt@nervolae.com, damit wir Ihre Rücksendung überwachen können.

7. Rücksendekosten — Zusammenfassung

8. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über das Ergebnis informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt und in jedem Fall innerhalb der von geltendem deutschen und EU-Recht vorgeschriebenen Fristen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Die Zeitrahmen für das Erscheinen der Gelder auf Ihrem Konto können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren. Nervolae ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittfinanzinstitute verursacht werden, sobald eine Rückerstattung ausgestellt wurde.

Teilweise Rückerstattungen können ausgestellt werden, wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der nicht original ist oder Gebrauchsspuren aufweist. Die ursprünglichen Versandkosten sind im Rahmen unserer 90-Tage-Garantie nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist das Ergebnis unseres Fehlers oder eines Produktfehlers.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können jederzeit vor dem Versand in Übereinstimmung mit Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem und EU-Recht storniert werden. Sobald eine Bestellung verarbeitet und dem Spediteur übergeben wurde, warten Sie bitte auf die Lieferung und leiten Sie eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie ein.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@nervolae.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist, und gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

10. Verbraucherschutzhinweis

Nichts in dieser Richtlinie soll die Ihnen nach deutschem oder EU-Recht zustehenden Rechte oder Rechtsmittel einschränken, ausschließen oder ändern.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Verbraucherrechte nicht respektiert wurden, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Verbraucherzentrale Deutschland — www.verbraucherzentrale.de Europäische Online-Streitbeilegungsplattform — ec.europa.eu/consumers/odr Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

11. Kontakt

E-Mail: kontakt@nervolae.com Website: nervolae.com Antwortzeit: Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen

Unser Support-Team steht Ihnen für alle Rückgabe- oder Erstattungsanfragen zur Verfügung. Wir sind bestrebt, alle Angelegenheiten prompt, fair und in vollständiger Übereinstimmung mit Ihren Verbraucherrechten zu lösen.

Diese Richtlinie unterliegt einer regelmäßigen Überprüfung. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf unserer Website veröffentlichte Version gilt für Ihre Bestellung.